Einheitliche CRM-Lösung im Zuge einer globalen Firmengruppen-Übernahme
Kunde: Global agierendes Unternehmen mit vielen Ländergesellschaften im Online-Kleinanzeigenmarkt
Rolle: Projektleiter für die Projekte der einzelnen Ländergesellschaften Product Owner für die Beschreibung und Priorisierung der einzelnen Finanzprozesse und Funktionen im Rahmen der CRM-Entwicklung
Zeitraum: 06/2021 - 04/2023
Zielsetzung des Projekts:
Im Rahmen einer globalen Firmengruppenübername wurden für diverse Ländergesellschaften (z.B. in Deutschland, Niederlande, Italien, Kanada, Australien) einheitliche Prozesse und Softwarelösungen für das CRM, die Abrechnung, die Buchhaltung und das Reporting entwickelt und eingeführt. Ebenfalls Bestandteil war die Datenmigration mit der Übernahme aller Kunden-, Abrechnungs- und Buchhaltungsdaten in das neue System.
Mit der Übernahme-Transaktion wurde ein globaler Online-Kleinanzeigenführer geschaffen, der eine Reichweite von einer Milliarde Menschen abdeckt und rund drei Milliarden monatliche Besuche erhält.
Aufgabenspektrum/Verantwortungsbereich:
Als Projektmanager war ich verantwortlich für die Planung und Steuerung einzelner Länder-Projekte. Hierfür war u.a. die Koordination der global verteilten Teams aus dem Headquarter, den Ländergesellschaften und den Unterstützungsfunktionen wie beispielsweise der IT notwendig. Im Rahmen des übergeordneten Programs war ich ebenfalls zuständig für das Reporting an das Program Management.
Zusätzlich unterstützte ich in der Analyse und Definition der Prozesse für Abrechnung, Rechnungs- und Gutschrifterstellung, Buchungen im Haupt- und Nebenbuch, Zahlungswesen, Mahnwesen, Inkasso, Abschreibungen und Reporting.
Durch die Einführung einheitlicher Projektmanagement-Methoden wurde eine qualitativ hochwertige Projektdurchführung sichergestellt.
